Politique d'Annulation

Aperçu

Nous comprenons que les circonstances changent. Cette politique d'annulation décrit les termes et conditions pour annuler des séances de tutorat et des abonnements avec notre plateforme.

Annulations de Séances

Les élèves et les parents peuvent annuler les séances de tutorat programmées avec un préavis d'au moins 24 heures sans pénalité. Une annulation effectuée dans les 24 heures de la séance programmée signifie que l'heure est utilisée; aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent.

Pour annuler une séance, connectez-vous à votre compte et ouvrez l’onglet Séances. Trouvez la séance à annuler, appuyez sur « Annuler », puis sur « Annuler le cours ». Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l'annulation traitée.

Si vous devez reprogrammer une séance au lieu de l'annuler, vous pouvez le faire jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité du tuteur.

Annulations d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps à partir de votre tableau de bord parent ou en nous contactant à info@educatutoring.com. L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours; vous conservez un accès complet à votre forfait jusqu'à cette date, après quoi votre abonnement prend fin et aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés.

Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte, ouvrez l’onglet Facturation et appuyez sur « Ne pas renouveler » sous le forfait de votre enfant. Il vous sera demandé de confirmer, et vous pourrez nous dire pourquoi vous arrêtez si vous le souhaitez.

Politique de Remboursement

Nous n'offrons aucun remboursement, y compris aucun remboursement partiel ou au prorata, pour les séances non utilisées, les périodes de facturation partielles ou le temps restant après votre annulation.

• Les séances à l'unité ne sont pas remboursables une fois réservées.
• La première séance gratuite n'a aucune valeur monétaire.

Annulations par le tuteur

Si un tuteur annule une séance programmée, vous serez informé immédiatement et vous aurez la possibilité de reprogrammer ou de faire ajouter l'heure à votre banque d'heures familiale pour des séances futures.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique d'annulation ou besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe de support à info@educatutoring.com ou visitez notre page de contact.

Cette politique d'annulation est en vigueur à compter de la date indiquée ci-dessus et le restera, sauf en ce qui concerne toute modification de ses dispositions à l'avenir, qui entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site Web.